[Q&A]よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問にお答えいたします。
その他のご質問はお気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。

サポートセンター

会員登録について

Queqstion
注文するときは必ず会員登録しなければいけないのですか?
Answer
ご注文の前に必ず新規会員登録をお願いします。
Queqstion
マイページとは何ですか?
Answer
お客様のご注文情報やご注文履歴やポイントの状況がご確認いただけるお客様一人一人の専用のページです。
ご登録いただいている、IDとパスワードを入力していただくと、ログインしていただけます。
Queqstion
ID、パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
Queqstion
会員登録情報を変更したい時はどうしたらいいですか?
Answer
マイページにログインしていただき、登録情報変更で変更をお願いします。

ご注文について

Queqstion
注文の内容を変更したいのですが。
Answer
データチェック完了までは可能です。その際は、一度サポートセンターまでお電話ください。
Queqstion
注文確認メールがこないのですが。
Answer
1時間以上経って注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールとしてフィルタ処理されてしまっている可能性がございます。
迷惑メールとして分類されているフォルダなどを一度ご確認ください。
また、登録されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。メールアドレスに誤りがあった場合や、それでも届かない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

データ入稿について

Queqstion
入稿方法を教えてください。
Queqstion
入稿後、データに不備があった場合変更してもらえるのですか?
Answer
データチェック完了メールが届くまででしたら、可能です。
その際は、サポートセンターまでお電話ください。
Queqstion
データ再入稿になった場合の納期はどうなるのですか?
Answer
データチェック完了になったデータを入れていただいた入稿日(時間)が受付日となりますのでご注意ください。問題のないデータのご入稿日から納期をカウントいたします。

商品について

Queqstion
用紙の重さ(kg)とは何ですか?
Answer
用紙の厚さを、弊社ホームページではkgで表記しています。
これは、紙の重さの事を示します。90kg、110kg、135kg、と数字が増えるごとに紙の厚さが厚くなります。(紙の種類によって厚さは異なりますので、ご注意ください)
Queqstion
デザインはお願いできますか?
Answer
現在のところ、完全データでのご入稿をお願いしております。ご了承ください。
制作上のご質問等ございましたら、出来る限りご説明させていただきますので、いつでもお電話ください。
Queqstion
スキャニングはしてもらえますか?
Answer
現在のところお取り扱いがございません。
Queqstion
色校正はできますか?
Answer
デジタルコンセサスをご用意しております。商品メニューの色校正からご注文いただけます。
Queqstion
中綴じ印刷で、表紙と本文の紙を変えたいのですが可能ですか?
Answer
はい可能です。中綴じ冊子本文と中綴じ冊子表紙と別々にご注文ください。 中綴じ冊子(小部数)印刷での表紙変更も承ります。詳しくはサポートセンターまでお電話ください。
Queqstion
特色での印刷はできますか?
Answer
既製封筒の印刷時のみ特色でお取り扱いがございます。

納期について

Queqstion
納期とは商品が届く日ではないのですか?
Answer
[納期]=[弊社より商品を発送させていただく日]となります。
Queqstion
納期は変更できますか?
Answer
データチェック完了までは変更が可能です。その際、営業日ごとに締め切り時間が異なりますので、ご注意ください。
Queqstion
営業日コースごとに、注文と入稿の締め切り時間が違うのですか?
Answer
コースや曜日によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください

発送について

Queqstion
発送先を変更したいのですが?
Answer
データチェック完了までは可能です。その際は、サポートセンターまでお電話ください。
Queqstion
海外への発送は可能ですか?
Answer
現在のところ、日本国内への発送とさせていただいております。
Queqstion
デザイン会社なのですが、クライアントに直接納品したいのですが可能ですか?
Answer
はい、代行納品サービスをしております。詳しくはこちらをご覧ください

その他サービスについて

Queqstion
注文後のキャンセルは可能ですか?
Answer
データチェック完了まで可能です。その際はサポートセンターまでお電話ください。
データチェック完了後のキャンセル・変更はお受けできませんので、ご了承ください。
Queqstion
返品はできますか?
Answer
受注生産ですので、返品はお受けできません。
弊社の責による不良品等の場合は、お手数ですが商品到着後一週間以内にお電話の後、ご返品ください。すぐに良品と交換いたします。
詳しくはこちらをご覧ください
Queqstion
以前印刷したものの増刷をしたいのですが、データを入稿せずに印刷してもらえますか?
Answer
データ保管のサービスはしておりません。恐れ入りますが、再度ご注文及びご入稿をお願いたします。
Queqstion
領収書は発行してもらえるのですか?
Answer
申し訳ありませんが、領収書の発行はしておりません。
詳しくはこちらをご覧ください
Queqstion
商品に予備はついてきますか?
Answer
ご注文の際に、サンプルあり、なしをご選択いただけます。
ご必要の場合は、サンプルありをお選びください。枚数の指定は現在のところ、お受けしておりません。ご了承ください。
Queqstion
紙のサンプルが見たいのですが可能ですか?
Answer
はい、無料でご用意しております。こちらから、お申込みください
Queqstion
価格表にはない、部数やサイズでの見積は可能ですか?
Answer
ホームページのお問い合わせよりご連絡ください。内容や部数や納期によっては お取り扱いできない場合もございますが、出来る限りご対応させていただきます。

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